Die Branche im Überblick

Customer Care Center

Ein Customer Care Center gibt die Möglichkeit zur direkten Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunde. Je nach Bedarf kann die Kommunikation vom Kunden oder vom Unternehmer ausgehen. Diese Kundenbetreuungszentren pflegen bestehende Kontakte und bauen neue Kontakte auf. Ein selbst betriebenes Customer Care Center benötigt Fachkräfte und Geld – ein Grund, weshalb viele mittelständische Unternehmer dieses Call Center an externe Firmen auslagern.