Telefonakquise

Die Telefonakquise kann in drei Bereiche unterteilt werden:

Kaltakquise
Warmakquise
Geschäftskundenakquise

Vorteile und Nachteile der Telefonakquise

	Kaltakquise	Warmakquise
Definition	Erstansprache von potentiellen Kunden es keine bestehen Geschäftsbeziehungen auch Kaltanruf genannt	bekannte Kontakte oder Kunden werden angerufen Betreuung von Stammkunden Information über Angebote und Produkte Ansprechpartner aus Mitgliedschaften, Verbundgruppen oder Kooperationspartner
Vorteile	Kundenkontakt schnell aufgebaut breites Spektrum an Kunden und Zielgruppen abdeckbar	Zielgruppe genau definiert schnelle Erfolge hochwertige und vorher festgelegte Kundenkontakte
Nachteile	keine Vorauswahl der Kunden Verbot bei Privatkunden negativer Ruf der Branche und Anrufe stören die Erfolgsquote	Einverständnisse müssen vorliegen Anrufe dauern länger und es sind weniger Anrufe in der Stunde möglich

Richtlinien zur Telefonakquise

Die Kaltakquise ist in Deutschland verboten und richtet sich nach dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, kurz UWG. Kunden müssen vorher ausdrücklich auf einem Weg ihr Einverständnis gegeben haben, damit ein Anruf erfolgen kann. Andersfalls ist es gesetzwidrig und wird mit hohen Strafen verfolgt. Ebenso muss die Telefonnummer angezeigt werden, wenn der Anruf aus einem Callcenter erfolgt. Bei Gewerbetreibenden reicht eine mutmaßliche Einwilligung. Diese ergibt sich bereits aus dem Geschäftsgegenstand.

Vorgehensweise bei der Telefonakquise

hochwertiger Gesprächsleitfaden mit qualitativen Ansprüchen des Unternehmens
Meinungen und Antworten der Kunden akzeptieren
zuhören
nicht direkt verkaufen wollen
allgemeine und leicht verständliche Sprache verwenden
Geduld und Ruhe bewahren
vorherige Recherche zu den Kunden bietet bessere Grundlage