Die Branche im Überblick

Inhouse Call Center

Als Inhouse Call Center werden Telefondienstabteilungen bezeichnet, die von einem Unternehmen selbst betrieben werden. Es werden die unternehmenseigenen Räumlichkeiten und die eigene IT genutzt. Ziel eines Inhouse Call Centers ist in der Regel die Servicesicherung gegenüber dem Kunden. Produktinformationen und Auskünfte werden erteilt, Bestellungen und Beschwerden entgegengenommen. Heute gibt es auch die Möglichkeit, das Inhouse Call Center partiell auszulagern.